Достойные внимания факты, которые могут скрывать социальные медиаСКАЖУ Сходу, что под соц медиа буду осознавать непрофессиональные СМИ: виртуальные социальные сети, блоги, микроблоги и т.д..
Почаще можно слышать не "социальные медиа", а "социальные сети". Но, как мне кажется, это не до конца корректный вариант. Социальные сети в буквальном смысле — это реальные объединения людей, группы друзей, знакомых, компаньонов. Обширно распространённые Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники и другие — это или виртуальные социальные сети, или социальные медиа. Почему вообщем "медиа"? Так как они на самом деле являются непрофессиональными средствами массовой инфы. Эти веб-сайты могут делать все функции СМИ: информировать, продвигать, веселить, содействовать времяпровождению.
Итак вот социальные медиа на данный момент служат колоссальным по объёмам источником инфы обо всём. И в том числе о компаниях, товарах и об отношении к ним. В главном юзеры, естественно, пишут о массовых компаниях и массовых товарах. А означает, для консалтинговой конторы, конторы занимающейся созданием, оптовой торговлей и другим b2b-товаром находить информацию о для себя фактически никчемно.
Зато обо всех заведениях общепита, развлечений, магазинах, учебных заведениях, банках, продуктах питания, сотовых операторах, депутатах, органах власти, автомобилях, строй организациях, страховых фирмах и т.д. — перечень может быть очень продолжителен — непременно есть отзывы.
Но ведь у продукции всех b2b-компаний есть конечный юзер. Если люди в кафе сетуют на столы и стулья, то косвенно эти отзывы можно отнести и к фирме, поставлявшей их. Если сетуют на персонал конторы, хамство, то это косвенно касается и консалтинговой компании, занимавшейся темой управления персоналом там. Если много претензий к качеству товаров питания в магазине, то это и претензии к поставщикам и производителям этих товаров питания. В общем при желании можно отследить всю цепочку.
Не считая того, социальные медиа — хороший индикатор дела и настроений к какой-нибудь абстрактной теме: уровню жизни, ублажения от городской среды, дорогам, власти, уровню образования и всему иному.
Совокупа представлений о фирме, человеке является его репутацией. Анализ таких представлений — это репутационный анализ. Проводить таковой анализ в соц медиа очень прибыльно: это неприметно для респондентов, это дёшево по сопоставлению с социологическими исследовательскими работами, это документально — другими словами все отзывы можно подкрепить источниками. Для неких тем может существовать единственный минус — непредставленность аудитории в Вебе. Другими словами проводить репутационный анализ об органах власти в сельском районе окажется фактически глупым, потому что там уровень проникания Веба в жизнь очень низок. Но для всех городов — это полностью животрепещуще.
ОЧЕРЕДНОЙ таковой репутационный анализ мы провели деятельно — другими словами по собственному желанию, а не по заказу, потому результаты его можно представить в открытом доступе. Препарированию подверглись кинозалы Silver Cinema. Были проанализированы все отзывы за четыре года их работы в Твери и Смоленске. Применено огромное количество разных источников. Все отзывы были обобщены по тем главным дилеммам, на которые сетуют их клиенты.

Кратко: это баснословная стоимость, неловкие кресла, отсутствие гардероба, хамство персонала, разноплановый репертуар. Все выводы подкреплены определенными цитатами и в черновике отчёта имеют ссылку. Люди обожают выносить в социальные медиа негатив и еще пореже — позитив. А что это означает? Удовлетворенный клиент скажет о собственной радости 1-3 друзьям и знакомым, а недовольный — 10, да ещё напишет о собственной неудаче Вконтакте либо Твиттере. И после чего пиши пропало: информация пойдёт тиражироваться.
Репутационный анализ неплох не только лишь для получения представления об публичном мировоззрении про фирму, продукт либо делему. Он красивый метод сбора оборотной связи либо выявления узеньких мест. Вот, к примеру, про Silver Cinema много пишут о мусоре в залах: означает, нужен либо наилучший контроль за уборщиками либо больше внимания к мусору гостей, ставить урны, почаще припоминать о том, куда кидать. Пишут о том, что в кинозале действуют различного рода акции для зрителей, но персонал о их ни слова не гласит. Означает, необходимо поменять подход к работе с персоналом. Пишут о том, что повсевременно в залах то горячо, то холодно — существует очевидная неувязка с вентиляцией и подогревом. Пишут, что во время сеанса слышен звук из примыкающего зала, означает, необходимо заняться шумоизоляцией стенок. И т.д.. Управляющий должен интересоваться неуввязками собственного бизнеса сам, спрашивать о дилеммах у персонала, но с ещё огромным вниманием должен относиться к воззрению клиентов.
Отчёт по Silver Cinema развёрстан на 40 5 страничек: можно познакомиться как с выводами, так и со всеми выкладками тут. Ну, и задуматься о том, что увлекательного можно почерпнуть для собственного бизнеса из соц медиа и сми.