Для чего компании миссия
На вопрос «Зачем нужна миссия?» многие русские руководители ответить не могут. Естественно, на шаге сотворения компании, когда она борется за существование, налаживает дела с клиентами, миссия – далековато не то, на чем должно быть сконцентрировано внимание Генерального Директора. «Моментом истины» для многих управляющих становится период быстрого роста бизнеса, когда, кроме удержания и вербования клиентов, возникает потребность в грамотных спецах, в формализации или пересмотре процедур управления. На этом шаге миссия помогает преодолеть недоверие к компании мира вокруг нас, направлять деятельность служащих и преподносить компанию наружной среде как уникального участника конкурентноспособного рынка.
В целом можно выделить последующие функции миссии (см. Глоссарий):

  • проясняет представления управления и служащих конторы о том, для чего и зачем была сотворена компания;
  • делает очевидными и ясными главные цели предприятия;
  • упрощает работу с сотрудниками и кандидатами на свободные должности, которым не надо разъяснять философскую и практическую подоплеку существования Вашего бизнеса;
  • служит разъяснением рассредотачивания ресурсов организации (валютные и людские ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и рассредотачивания этих ресурсов.

Таким макаром, конкретно миссия задает основное направление развития организации. Потому очень значимым, а, может быть, и важнейшим решением в стратегическом управлении является определение миссии. При всем этом миссия компании при грамотном использовании может служить для продвижения главных ценностей компании и формирования ее стиля и репутации.
Гласит:Дмитрий Першеев – Генеральный Директор компании «Гарант», Москва
Компания «Гарант» – одна из больших русских информационных компаний. Система «ГАРАНТ Платформа F1 Эксперт» – основной продукт компании. Компания «Гарант» и система ГАРАНТ отмечены бессчетными заслугами и дипломами специализированных выставок и проф конкурсов. Партнерская сеть компании «Гарант» насчитывает сейчас более Двести 50 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает выше 7,5 тыщ служащих в Двести городках Рф.
Миссия компании «Гарант» в текущее время звучит так: «Удовлетворение потребности общества в правовой инфы при помощи передовых компьютерных технологий». Развитие компании и ее товаров всегда соответствовало этой миссии, но само осознание и формулировка появились не сходу. «Гарант» «родился» в дальнем 1990-м году, тогда никто и не думал над такими категориями как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек, и они все посиживают в одной комнате, осознание миссии находится в их сознании, перекладывать мысли на бумагу нет необходимости. Это не означает, что нет миссии – она есть, но не сформулирована словами. Потребность сконструировать задачки компании появилась по мере роста – возрастает число служащих, они уже работают не только лишь в различных кабинетах, а часто в различных городках и не всегда даже знают друг дружку. У компании «Гарант», к примеру, Двести региональных партнеров, в региональной сети работают около Восемь тыщ человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, нас объединяют единые сервис и эталоны обслуживания клиентов, потому мы должны идиентично осознавать и делить наше назначение в обществе.
Потребность в четкой формулировке миссии у нас появилась приблизительно в 1995–1996 годах. Но, подчеркну, это было конкретно уточнение и оформление, а не разработка «с нуля». Понятие миссии как такой уже было в наших головах. На данный момент хоть какой новый сотрудник, приходя в нашу компанию, получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он выяснит о миссии и философии компании.
Глоссарий

У понятия миссия есть ряд определений, данных известными забугорными и русскими гуру в области стратегического развития и управления организацией. В учебнике Мескона «Основы менеджмента» создатели дают последующее определение: «Миссия – это основная общая цель организации – верно выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы лишь на базе личных ценностей управляющих. Миссия определяет статус конторы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на разных организационных уровнях».
Lester Digman в книжке «Стратегический менеджмент» дает такое определение: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя на данный момент и какой организация желает быть в дальнейшем. Миссия является более принципиальным элементом стратегического управления, и без нее не может быть четкого понятия о бизнесе организации».
Доктор О.С. Виханский в учебнике «Стратегическое управление» отдал определение миссии в широком и в узеньком осознании. В широком осознании «миссия – это философия и назначение, смысл существования организации», а в узеньком – «сформулированное утверждение относительно того, зачем либо по какой причине существует организация, другими словами миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в каком проявляется отличие данной организации от другой».
По материалам создателя статьи
Как сделать цель компании
Генеральный Директор (он и только он может являться зачинателем процесса формирования миссии) должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, при помощи которого можно не только лишь мотивировать служащих, да и управлять стилем и репутацией компании на рынке, а не как к модному веянию в бизнесе. Другими словами, Генеральный Директор должен быть:

  • Готов к разработке стратегического управления, по другому не стоит думать и о формулировке миссии.
  • Согласен растрачивать на это свою энергию и время, у Вас должно быть желание лично заниматься формированием миссии компании.
  • Способен выполнить эту задачку. Но бывает, что управляющий осознает необходимость разработки миссии, но ему не хватает проф познаний. В таковой ситуации наилучший выход – пригласить постороннего консультанта-практика, который уже разработал удачные миссии.

Гласит: Вадим Котельников – Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва
Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инноваторского бизнеса. Год основания – 2000. Количество служащих – 50 человек, капитализация: 50 млн. долл. США.
Не зная миссии компании, сотрудники будут восприниматься свою работу только как обязанность, она их не будет побуждать. У японцев есть две поговорки на данную тему: «Бесполезно грести посильнее, если ты гребешь в неверном направлении» и «Видение без деяния – это мечта, а деяния без видения – это кошмар». Людей побуждает, притягивает и заряжает энергией величавое, а не маленькие прозаические цели, которые не способен никого вокруг себя соединить.
Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и фаворит, чтоб создавать вдохновляющее служащих видение грядущего. Но в Рф это пока понимают не все руководители. В Вебе я проводил всемирные и русские опросы на тему, какую задачку фаворита люди считают самой главной. В мировом опросе задачка сотворения видения заняла 1-ое место, а в Рф только третье, оказавшись сзади таких лидерских задач, как умение заряжать людей энергией и обладание харизмой. Выходит кое-где по японской поговорке: фаворит, владея харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести посильнее, но не растолковал, в каком направлении.
Сделайте команду

Приняв решение о разработке миссии, задумайтесь, кого Вы будете ввязывать в процесс ее разработки. Лучше использовать управляющих всех уровней, создав из их команду. Поручите ей провести полный анализ рынка и Вашей компании, также пусть изучат заявления о миссии узнаваемых в мире компаний. На базе результатов анализа необходимо сконструировать стратегические цели бизнеса, которые потом должны отыскать отражение в миссии компании.
Более действенным подходом к постановке целей на сегодня является SMART подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Определенными (Specific), Поддаваться Измерению (Measurable), быть Достижимыми (Attainable), Близкими к реальности (Realistic), Гибкими и/либо Определенными во времени (Tangible/Time-based).
Обусловьте свойства и ценности, которые будут отличать Вашу компанию в конкурентноспособной среде
Для разработки удачной и конкурентоспособной миссии руководителю нужно выйти за рамки компании и попытаться посмотреть на собственный бизнес более глобально, стараясь спрогнозировать будущее. Обусловьте отличительные признаки Вашей компании на базе потребностей рынка, а не на базе предлагаемых товаров и услуг (см. табл. 1).
Продукто-ориентированные и рыночно-ориентированные определения бизнеса

Сделайте так, чтоб миссия была понятна всем работникам компании
Правильное осознание миссии сотрудниками впрямую оказывает влияние на то, как эта миссия будет реализована ими в работе, и, как следствие — воспринята рынком.
Для донесения миссии до всех членов коллектива, можно использовать разные инструменты: в большой компании это может быть ряд семинаров с активным ролью менеджеров среднего и высшего звена, в маленький — общее собрание. Можно вывесить цель в приемной кабинета — это подчеркнет ее значимость и будет свидетельствовать о развитой корпоративной культуре в компании. Создание внутрикорпоративного управления для служащих, некоторый свод основополагающих материалов, который может включать в себя:

  • Воззвание управления, объясняющее цели компании на рынке, ценности и убеждения принятые в компании;
  • Разъяснение основополагающих принципов компании, на которых строятся дела в компании, особенности культуры и этики и пр.

Схожее управление под заглавием «Добро пожаловать в компанию ХХХ» употребляют несколько наших клиентов. Данное управление выполнено в виде маленькой брошюры, прекрасно оформлено и написано на неплохой бумаге. Да, вся информация о миссии, видении, корпоративной культуре, главных положениях стратегии изложена не сухим либо пафосным языком, а преподноситься на понятном всем «человеческом» языке.
Используя подобные инструменты донесения миссии компании, управляющий может быть уверен – внутрикорпоративные ценности отыщут отражение в поведении служащих, что воздействует на восприятие клиентов и стиль компании.

Гласит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва
Компания «Аква Лого» сотворена в Одна тыща девятьсот девяносто 5 году. Практикуется на аквариумном дизайне интерьеров. В текущее время, это наикрупнейшая в Рф компания данного профиля, а на рынке обслуживания и дизайна – наибольшая в мире.Компания «Альтер Лого» практикуется на разработке личных опций управленческого и бухгалтерского учета. Компания заходит в пятерку ведущих компаний франчайзи «1С»
Генеральный Директор, делая упор на цель компании, должен повсевременно возвращать к ней служащих: тогда они начнут мыслить исходя из нее. Если мы несем красоту и удовлетворенность людям через аквариумы, но при всем этом берем с их средства за каждый этаж подъема, торгуемся, да к тому же заставляем ожидать, то где же тут краса и удовлетворенность? Если мы говорим об эффективности, а при всем этом сами работаем неэффективно, то мы нарушаем саму идею миссии, и руководителям и сотрудникам подразделений должно быть дискомфортно от этого. Чтоб сделать цель и работать исходя из нее, необязательно проводить тренинги либо звать консультантов, самое главное – все Ваши деяния – премии, увеличение в должности, аннотации, распоряжения – должны соответствовать миссии независимо от того, висит ли она на стеночке под стеклом либо существует негласно.
При разработке миссии учитывайте наружное окружение
Нередко цель рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким макаром ее потенциал воздействия на наружные аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, правительство, профсоюзы). При разработке миссии Для вас следует учесть четыре главные стратегические аудитории и озвучивать цель компании в отношении каждой из их:

  1. Общественная – вклад компании в местное общество и решение компанией определенных публичных заморочек.
  2. Клиентская – ублажение запросов определенных клиентов.
  3. Организационная (для служащих) – ублажение запросов определенной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
  4. Предпринимательская (для партнеров) – выполнение критерий устойчивого развития бизнеса компании, методом ублажения потребностей его участников и совладельцев.

В особенности интенсивно подход 4 стратегических целей употребляют промышленные компании и банки, так как их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в каких эти компании работают. Не считая того, работа компаний нередко связана с загрязнением среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия зависимо от аудитории).
Четыре варианта миссии предприятия зависимо от аудитории
ЗАО «Ридан» – один из больших русских производителей пластинчатых теплообменников. Миссия компании звучит так: «Мы создаем новые эталоны. Мы берем на себя ответственность за изменение обычных методов ведения бизнеса и правил взаимодействия, за их подмену на новые, более действенные для наших клиентов, служащих, партнеров, общества в целом».
Формулировку собственной миссии предприятие отдало для 4 наружных аудиторий последующим образом:

  • Для общества: «Делая бизнес по новым эталонам, мы улучшаем состояние жизни, дарим спокойствие и уверенность в следующем дне, несем людям тепло, комфорт и комфорт. С нами накрепко!».
  • Для клиентов: «Мы внедряем новые методы взаимодействия с клиентами на нашем рынке, соединяя надежность нашего оборудования с новым качеством сервиса. Мы дорожим человечьими отношениями с нашими клиентами, развиваем и поддерживаем их. С нами комфортабельно сотрудничать!».
  • Для служащих: «Мы выстраиваем добросовестные и открытые отношения с сотрудниками, основанные на обоюдном почтении, профессионализме и ответственности. Мы ценим положительный подход к жизни и активную включенность в жизнь компании. Мы способствуем развитию и обучению служащих, понимая, что это вклад в будущее компании. Мы создаем новое состояние жизни и работы!».
  • Для партнеров: «Мы способствуем увеличению эффективности и росту свойства бизнеса наших партнеров. Мы уважаем собственных партнеров, потому они доверяют нам!».

По материалам создателя статьи
Проверьте действительность миссии Вашей компании
Как избежать перевоплощения миссии в мечтания о светлом будущем, не отражающие реальное положение вещей? Для соблюдения баланса меж реальностью, рвениями Вашей компании и требованиями рынка, Генеральному Директору имеет смысл «протестировать» полученную цель на предмет соответствия трем требованиям (см также Почему получение прибыли не может быть миссией):

  • Определяется ли миссия компании ее конкурентноспособными преимуществами?
  • Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности?
  • Базирована ли миссия компании на потребностях рынка?

Гласит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва
Перед тем как сконструировать цель задайте для себя вопросы: «Что наша компания несет этому миру? Если завтра ее не будет, пожалеет ли об этом рынок? Как она заносит собственный вклад в бизнес и что это вклад? В чем наше конкурентноспособное преимущество, что люди в нас ценят? Необходимы ли мы вообщем либо, может быть, мы несем то, что никому не надо?».
Если та миссия, которую Вы определили, подходит еще нескольким компаниям по соседству, означает, Ваша компания не несет чего-то особого. Необходимо приближать цель к для себя, да и не приземлять ее очень. К примеру, внегласная миссия компании «Аква Лого» – «Нести людям красоту через аквариумы». Если убрать из миссии слово «аквариумы», она получится расплывчатой, хотя, с другой стороны, позволяет просто перебегать от 1-го направления, несущего красоту, к другому. К примеру, мы сейчас увлечены не только лишь аквариумами, да и водоемами. Если управляющий желает, чтоб компания росла, он должен сконструировать такую цель, чтоб она с одной стороны была четкой, а с другой – позволяла под нее развивать другие направления.
Цель компании «Альтер Лого», которая занимается автоматизацией управленческого учета на базе 1С, можно было бы сконструировать так: «Мы отлично автоматизируем». Но мы определили по другому: «Мы создаем эффективность предприятия». Это уже совсем другой уровень, он содержит в себе и автоматизацию и консалтинг и т. д. Другими словами если в «Аква Лого» эффективность не так принципиальна, как удовлетворенность и краса, то в «Альтер Лого» как раз напротив – самое принципиальное эффективность, четкость. Если миссия сформулирована осознанно, она принесет практическую пользу компании, а не остается просто набором слов.
Гласит: Дмитрий Першеев — Генеральный Директор компании «Гарант», Москва
Жизнь не стоит на месте. Развитие компании, потребностей клиентов, потенциала служащих привели к тому, что мы чуть раньше мало поменяли вектор собственного развития, поточнее, расширили его. И, пожалуй, сейчас утверждение: «Мы удовлетворяем потребность в правовой информации» было бы неполным – сейчас мы предоставляем нашим клиентам всеохватывающую правовую поддержку. Информационное обеспечение, непременно, остается у нас в числе ценностей, но мы начали интенсивно развивать консультационные направления бизнеса. Не считая того, мы интенсивно развиваем и «некомпьютерные» направления – издаем журнальчики, книжки на правовые темы. На самом деле, меняем лицо – были it системой, а желаем стать «мощным» оператором различных правовых услуг и ресурсов. И на данный момент нам предстоит заного сконструировать нашу общую цель. Конкретно в этом, кстати, я и вижу практическую пользу от наличия у компании ответственной роли. Миссия – это то, что соединяет воединыжды людей. Когда она прописана и известна каждому члену нашей большой команды, мы вправе рассчитывать на то, что каждый сотрудник на собственном месте приложит все усилия для ее воплощения.
Гласит: Сергей Пушкин — Генеральный директор ООО «Такском», Москва
Компания «Такском» практикуется на разработке и внедрении систем электрического документооборота, в каких употребляются средства криптографической защиты инфы. Эти системы обеспечивают обмен по каналам связи секретной информацией, зашифрованной с гарантированной стойкостью и защищенной электрической цифровой подписью. В текущее время компания «Такском» разрабатывает и аккомпанирует программное и технологическое обеспечение систем «Такском-Спринтер» и БАНК-СЧЕТА.
По мере развития компании возникают новые задачки и цели, изменяются ценности. Так, к примеру, компания «Такском» практикуется на разработке и внедрении систем электрического документооборота. Вначале нами была поставлена цель – разработка технологии и предоставление услуг в области электрического взаимодействия юридических, физических лиц, муниципальных и публичных организаций. Цель мы формулировали сообразно цели – стать ведущей в собственной области компанией и предоставлять своим клиентам и партнерам технологии высочайшего свойства. На данный момент, спустя семь лет, появились новые животрепещущие задачки. И нам в не далеком будущем придется производить новейшую цель, быстрее идейного содержания, с ориентацией не просто на сервис клиентов и партнеров, а на лидерство в сфере организации электрического документооборота всех участников русского рынка.
Почему получение прибыли не может быть миссией
Многие убеждены, что основная цель хоть какого бизнеса – получение прибыли. Но нужно держать в голове, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет цель выраженную как «зарабатывание денег», то она, вероятнее всего, столкнется с большенными трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где средства стали «длинными», и началась неценовая конкурентность. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем средства, а наша цель – зарабатывать как можно больше», навряд ли она станет симпатичным партнером для собственных клиентов и работодателем для служащих. Таким макаром, единственной целью компании не может быть зарабатывание средств – это только один из результатов, следствие грамотной стратегии и действенного управления компанией. К тому же, не следует забывать о том, что конкурентность вынуждает компании думать о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют огромную устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что в особенности принципиально в критериях развивающихся, нестабильных рынков.
По материалам создателя статьи