Так как пойдет речь о выявлении нужных свойств кандидата в процессе собеседования, я целенаправленно опущу таковой принципиальный в процессе поиска и подбора шаг, как оценка резюме соискателя и телефонное интервью.
Разобью весь рабочий процесс на два шага:

  1. предварительный (без которого собеседования не должно быть);
  2. фактически интервью.

1-ый шаг
1.1. Бизнес процессы.
Так как мы принимаем сотрудника на работу в Компанию, в какой он должен будет отлично работать, то закономерно следствие необходимости осознания спецом по подбору (дальше спп) главных бизнес процессов (дальше БП) структурных подразделений, в каких будет работать новый сотрудник и с которыми он будет вести взаимодействие. Т.к. сппработает обычно со всеми свободными должностями организации, он должен знать и осознавать все ее главные БП (уровень осознания я бы сравнила на примере неплохого юзера MS Office -4 балла из 5, выше – это уже уровень программирования, т.е. директор и многофункциональные руководители).
В качестве примера описания БП приведу сокращенный вариант таблицы функционала взаимодействия структурных подразделений/должностей организации:

Должность

Главные Функции

Взаимодействие

Юрист

1. Составление и согласование договоров (займ, в т.ч. товарный, купля- продажа, разработка, аренда и др.)

2. Составление писем и запросов в разные организации.

3. Подготовка документов для продления сроков окончания внешнеэкономических операций.

4. Составление актов приемки-передачи по каждому из шагов договоров разработки.

5. Составление протоколов Общего собрания учредителей общества.

6. Составление положений.

7.Ведение кадрового делопроизводства (прием, увольнение, перемещение, перевод, заключение, продление и внесение конфигураций в договоры. Составление приказов по:, основной деятельности, по личному составу), в т.ч. внесение инфы в 1С

8.Составление графика отпусков.

9.Оформление отпусков.

10.Прием заявлений от работников по хоть каким вопросам.

11.Ведение личных дел и карточек формы т-2.

12.Премирование по итогам месяца.

13. Наполнение больничных листков.

14. Подготовка пакета документов для предназначения пособий.

15.Выдача справок о работе.

16. Ведение персонифицированного учета (ПУ-1, ПУ-2).

17. Оформление конфигураций существенных критерий труда.

18. Заключение договоров подряда.

19. Составление актов выполненных работ и расчёт причитающейся суммы по договорам подряда.

20.Составление табеля учета рабочего времени.

21.Штатное расписание: составление, ведение, внесение конфигураций.

22. Внесение конфигураций и дополнений в Учредительные документы.

23.Составление годичный отчетности по кадрам.

24.Консультирование по вопросам законодательства.

25.Предоставление инфы для своевременного начисления и расчета з/п, отпускных, уволенных и пр.

26. Ответ на телефонные звонки и их переадресация.

Директор

1, 2, 5, 6, 7, 8, 9,12, 17,21, 22, 24.

Начальник производства

7, 9, 12, 17, 18, 19, 24

Мастер

20

Склад

3

Таможня

4

Технический директор

9,12,20

Управляющий отдела разработок

1

Программеры

1,3,9,12

Менеджер по продажам «Х»

1

Шофер — экспедитор

7,12,21

Секретарь — референт

2, 4, 12, 13, 14, 19, 21, 25

Директор по персоналу

1,7,8,9,11,12,

14,15,16,17,

18,19,20,21,

23,24

1.1.1. Должностная аннотация.

Правильно использовать в случае, когда она не является формализованным документом, а содержит внутри себя животрепещущую информацию (в т.ч. многофункциональные обязанности).

Пример животрепещущей, неформализованной должностной аннотации (выдержка):

Должностные обязанности:

Спец по сбыту:

Функции

Степень автоматизации процесса

Среднее Время выполнен

ия, мин.

1. Работа с главным заказом

93

1.1. обработка заказа

вручную по данным из файлов Excel согласно инструкциям

12,5

1.1.1. проверка на соответствие позиций перечню импортозамещения (очень изредка, если клиент отправляет заявку не в стандартной форме)

0,5

1.1.2. проверка наличия комплекта в 1С , записка руководителю маркетинга по мере надобности (изредка)

3

1.1.3. проверка типа склада (есть точная памятка — резвый процесс)

0,5

1.1.4. проверка соответствия хотимой даты поставки и договоренностям

2

1.1.5. планирование комфортной даты поставки для обеих сторон согласно договоренным условиям поставки (передает информацию маркетинг)

2

1.1.6. ведение графика отгрузок при заявке от X с указанием номера заявки и даты

в Excel

3

И т.д.

1.2. Описание должности (либо профиль должности).

Оценочный инструмент, который дает нам полную «картинку» должности – функционал, компетенции (личностные и проф), опыт работы и т.д.. Необходимость использования приведу методом аллегории. Наше общее представление о должности можно сопоставить с портретом человека, нарисованного художником с чьих-то слов, профиль должности – фото этого человека. Сейчас представим, что мы должны отыскать этого человека. Как вы думаете, кто быстрее его отыщет: тот, кто будет иметь на руках портрет, либо тот, у кого будет фото?

Пример профиля должности(внутренний документ, потому можем указывать возраст и т.д., если считаем это этичным и целесообразным):

Структура описания должности:

  1. Функции
  2. Взаимодействие
  3. Место в иерархической структуре
  4. Нужные способности
  5. Нужные познания
  6. Опыт работы
  7. Образование
  8. Возраст
  9. Личностные свойства
  10. Инструменты

Нажмите чтоб прирастить

1.3. Заявкана подбор.

Документ, содержащий очень нужный список инфы о вакансии.

При выявлении компетенций кандидата задает нужное направление поиска, помогает актуализировать профиль должности и расставляет акценты (к примеру, управляющий считает, что на этот момент более животрепещущими будут такие компетенции, как обучаемость и познание технологии производства, в наименьшей степени –менеджмент, на что и показывает в заявке).

Структура заявки может быть последующая:

  • Заглавие вакансии
  • Служба/отдел
  • Нужное количество (служащих на вакансию)
  • Подчинение (кому)
  • Наличие подчиненных
  • Наличие приготовленного рабочего места
  • Наличие должностной аннотации
  • Причина появления вакансии
  • Как длительно вакансия не занята
  • Планируемая дата выхода на работу
  • Кто будет принимать решение о приеме кандидата на работу
  • Главные многофункциональные обязанности
  • Отчетность
  • Длительность испытательного срока
  • Наличие куратора сотрудника на время испытательного срока (наставника)
  • Каких результатов сотрудник должен достигнуть к окончанию испытательного срока
  • Кто будет принимать решение о прохождении кандидатом испытательного срока
  • Уровень зарплаты на испытательный срок
  • Уровень зарплаты после окончания испытательного срока
  • Из каких составляющих будет состоять зарплата на время испытательного срока
  • Из каких составляющих будет состоять зарплата после окончания испытательного срока
  • Наличие перспективы карьерного роста в данной должности (планируемая карьера)
  • График работы
  • Трудовой отпуск
  • Вид и срок контракта, заключаемый с работником
  • Наличие командировок
  • Наличие вещественной ответственности
  • Образование (основное)
  • Образование (дополнительное: Университеты, курсы, семинарытренинги)
  • Возраст
  • Пол
  • Опыт работы
  • Ненужный опыт работы
  • Особые познания
  • Владение зарубежными языками
  • Гражданство
  • Регистрация
  • Наличие в/у
  • Наличие л/а
  • Представительная наружность
  • Деловой стиль одежки
  • Личностные свойства
  • Хотимый срок выполнения заявки
  • Заявку подал
  • Заявку принял
  • Дата, подписи

1.4. План и регламент собеседования.

Для того, чтоб не потеряться во времени и не упустить главное, чтоб Вы управляли процессом, а не он Вами, нужно планировать свое общение с кандидатом. Найти для начала способ проведения интервью, его структуру и регламент.

1.5. Подготовка вопросов, кейсов и тестов.

Последующим шагом идет подготовка вопросов для собеседования и разных заданий. За ранее группируйте неотклонимые и предпочтительные компетенции, к примеру:

Компетенции

Неотклонимые

Предпочтительные

Оценка компетенций

Неотклонимые

Предпочтительные

Способности

1.скорость печати Двести символов/мин.

2. технические переводы (британский)

3. бронирование авиабилетов

1. перевод деловой документации (китайский)

Познания

1. этика делового общения

2. правила орфографии и пунктуации российского языка

1. правила ведения телефонных переговоров

2. базы делопроизводства

Личностные

1. коммуникабельность

2. клиентоориентированность

3. обучаемость

1. стрессоустойчивость

*поля «Оценка компетенций» заполняются в процессе собеседования

Дальше, исходя из сгруппированных компетенций и вида собеседования, вы разрабатываете:

  • список вопросов (интервью по компетенциям, проективное интервью, биографическое);
  • кейсы (ситуационное интервью);
  • испытания.

В итоге, подводя результат по первому, предварительному шагу, мы имеем на руках все нужные направляющие и инструменты для выявления компетенций кандидата на собеседовании: познание и осознание главных БП свободной должности и взаимодействующих с ней подразделений, список всех главных и предпочтительных компетенций, план собеседования, регламент, а так же перечень главных вопросов, тестов и кейсов.

В последующей статье я рассмотрю виды собеседований и приведу примеры использования вопросов и кейсовых заданий с целью выявить те либо другие компетенции.

2-ой шаг

Короткие советы по проведению интервью:

  • время проведения – от 1-го до 2-ух часов (при более длительном интервью его эффективность значительно понижается благодаря простой вялости обеих сторон);
  • применяемые способы должны быть различными и использованы от Три до 5 раз (с целью получения очень достоверной, подкрепленной инфы);
  • нужно придерживаться резвого темпа при задавании вопросов и чередовать их направленность (с целью избежать приготовленных либо «правильных» ответов, т.е. подстройки кандидата под интервьюера);
  • быть гибким при проведении интервью, уметь по мере надобности отклоняться от плана собеседования и стремительно перестраиваться (ситуационная адаптивность);
  • непременно фиксировать процесс (ответы кандидата и его реакцию) с помощью рукописных и/либо диктофонных записей (последняя дает возможность в случае необходимости повторно прослушать часть либо все интервью, вернуть упущенное либо освежить в памяти достойные внимания и принципиальные моменты, а так же посмотреть на кандидата со стороны) – p.s. в случае с диктофонной записью я всегда предупреждаю кандидата о ней и, если кандидат возражает, отказываюсь от этого варианта фиксации разговора;
  • меньше гласить, больше слушать (не комментировать кандидата, не вступать с ним в споры, не растрачивать время интервью на рекламирование компании – в данном случае у вас будет больше шансов дать кандидату выговориться и услышать его);
  • управлять собеседованием долженспп, а не кандидат (ещё раз – темп, регламент – в т.ч. уметь приостановить «болтливого» кандидата, направление беседы – корректировать кандидата, если он отошёл от данной темы);
  • не давать кандидату и своим установкам манипулировать собой (все мы люди и склонны проявлять свои симпатии и антипатии);

2.1.Используемые виды собеседований и их короткие свойства.

2.1.1. Интервью по компетенциям.

Принято считать более беспристрастным методом оценки кандидата. Его цель – выявить те компетенции, которые нужны на данной должности. Для его проведения в неотклонимом порядке разрабатывается план собеседования с приготовленным профилем компетенций и вопросами для их выявления. Основан на принципе предшествующего опыта и установок кандидата и переноса их на следующую деятельность.

Кандидат отвечает на вопросы интервьюера, делая упор на собственный опыт и исходя из практических ситуаций. Спп в процессе интервью анализирует и сопоставляет с требуемыми компетенциями ответы кандидата.

Структура общения последующая:

  • задается ситуация
  • описывается действие кандидата в данной ситуации (анализируется и сопоставляется с требуемыми компетенциями спп)
  • описывается приобретенный кандидатом итог (анализируется и сопоставляется с требуемыми компетенциями спп).

Данный вид собеседования применяется к тем кандидатам, которые соответствуют формальным требованиям и уже прошли первичный отбор.

2.1.2. Проективное интервью.

Данный вид собеседования строит вопросы, абстрагируемые от определенной личности и дозволяющие оценить людей вообщем. Способ основан на проекции кандидатом собственного опыта на людей в целом.

Проективное интервью дает возможность не получить социально-желательные ответы, выявить мотивацию кандидата (вещественную и нематериальную) и его ожидания, склонность к конфликтам и тип поведения в их, главные ценности, тип отношения с коллективом и управлением.

Правила проведения проективного интервью:

  • резвый темп задавания вопросов;
  • отсутствие направленной на определенную тематику группировки вопросов;
  • абстрагируемость вопросов от личности кандидата;
  • открытые вопросы.

2.1.3.Ситуационное интервью.
Схоже с интервью по компетенциям и основано на том, что спп задает кандидату определенную ситуацию и предлагает ему озвучить ее решение. В этом случае вопросы не привязываются к определенным практическим ситуациям из опыта кандидата, являются абстрактными и выявляют его типовую модель поведения (стрессоустойчивость, креативность, ответственность, целеустремленность), навыкии актуальные ценности.

2.1.4. Тестовые задания.

Кандидату предлагается выполнить ряд тестов практического нрава с целью проверки его способностей и познаний. В этом случае я категорически против ситуаций, когда работодатель предлагает «решить» кандидату одну из реальных задач, связанных с деятельностью компании-работодателя. Я убеждена, что испытания должны быть с абстрактными задачками, способными выявить требуемые компетенции.

2.2. На примере определенной заявки на подбор и профиля должности методом внедрения разных видов собеседований выявим главные компетенции кандидата.

Профиль должности:

Подразделение/

Должность

Место в иерархической структуре

Возраст/Наружные данные

Инструменты

Маркетинг/спец по сбыту (ВЭД)

спец

25 – 45, представительный внешний облик, отсутствие изъянов речи

Нужные способности

Нужные познания

Опыт работы

Образование

Личностные свойства

Короткосрочного планирования, прогнозирования планов сбыта

Работы с документацией, сопровождающей сбыт

Работы с рекламациями

Способности ведения переговоров

опыт использования Excel, MSOffice, Веба

Самоорганизации (организованность и управление своими ресурсами, главные способности управления временем)

Грамотная устная и письменная речь

Осознание связи различных служб/отделов снутри компании

Работы с огромным объемом инфы

Британский либо германский язык (разговорный уровень, написание деловых писем)

знаниявобласти построения короткосрочных прогнозов продаж

порядок разработки текущих планов сбыта продукции

клиентской базы предприятия

эталонов выполнения отчетов

Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта продукции предприятия, ВЭД

Правила и порядок доставки продукции предприятия клиентам

Деловой этики общения

Более Два лет спецом по сбыту, в личной компании

Высшее очное (экономическое, техническое), предпочтение муниципальным Университетам.

способность рассматривать и предсказывать (постоянный процесс анализа ситуации и построения ее целостного вида, способность созидать перспективу)

Коммуникабельность (способность людей устанавливать деловые контакты, связи, дела)

внимание кдеталям (направленность на детали, сосредоточение на их)

Обучаемость (способность к овладению нового)

Ответственность (достижение фуррора при соблюдении этических принципов и почтении людей)

Порядочность (серьезное соблюдение установленных норм поведения в обществе)

Инициативность (самостоятельная постановка целей и самостоятельная организация действий, направленных на достижение этих целей)

Стрессоустойчивость (способность выдерживать психические нагрузки, психологическое давление, работать длительный период времени в состоянии цейтнота)

Сокращенный вариант заявки на подбор:

Заглавие вакансии

Спец по сбыту

Служба (отдел)

логистика

Подчинение (кому)

Зам. директора по логистике «XXX»

Наличие подчиненных

Да ___ нет

Количество: 0

Должности:

Главные многофункциональные обязанности

1. организация отгрузок продукции в адресок клиентов согласно их заказов: принятие и обработка заказов клиентов, подготовка пакета отгрузочных документов (длительный контракт, спецификация, счет, товарная затратная, в т.ч. получение сертификата происхождения продукта в ТПП г.X), работа с текущими грузоперевозчиками (EMS, багажное отделение ж/д, автотранспорт, курьерская служба);

2. отслеживание дебиторской задолженности по отгруженному товару;

3. планирование отгрузок на неделю, в т.ч. занесение задач, связанных с отгрузками, в план водителя (поездки на ПТО, доставка груза грузоперевозчикам, клиентам, поездки за готовым сертификатом в ТПП);

4. планирование товарных позиций и их количества для отгрузок на последующий месяц + прогнозирование на следующие периоды;

5. получение сертификата собственного производства в ТПП (1 раз в год) + подача документов для роли в программке импортозамещения (1 раз в год).

Внимание: все процессы автоматизированы в 1С, маленькие функции в Excel.

Каких результатов сотрудник должен достигнуть к окончанию испытательного срока

Уверенное владение процессом отгрузок продукта клиентам, включая работу по дебиторской задолженности, осознание процесса планирования.

Наличие перспективы карьерного роста в данной должности (планируемая карьера)

Да: +

Сроки вероятного продвижения: Два года

Должность: начальник отдела сбыта

График работы

Ненормированный:

Да: + Нет_______

Наличие командировок

Очень изредка (может быть, сначала для знакомства с клиентами).

Требования к кандидату

Образование (основное)

Высшее:

Да: + (очное непременно)

По специальности: в принципе неважно какая.

Если есть предпочтения по Университетам, назовите:A, B, C,D.

Опыт работы

От Два лет в отделе продаж/сбыта/закупок

Сфера деятельности: создание либо торговля (лучше создание).

Наличие обретенных проф способностей:

1. понятие о документообороте (договоры, счета и т.д.),

2. общение с клиентами/поставщиками (лучше),

3. планирование (лучше).

Особые познания

Владение компом

Непременно: уверенный ПК-пользователь.

(все отмеченное из разряда лучше)

Word

+

Power Point

+

Internet Explorer

+

Excel

+++

Photoshop

Outlook

+

1C

+

Corel Draw

+

The Bat

+

Другое лучше: резвый набор текста, умение без помощи других устанавливать программное обеспечение, работать с оргтехникой.

Владение зарубежными языками

Язык

Степень владения

Непременно

/лучше

В совершенстве

Отлично (свободная разговорная и письменная речь)

Удовлетворительно (чтение, перевод с применением словаря)

Британский

+

непременно

Германский

+

лучше

Другой (укажите)

украинский

Наличие в/у: ____+____ (непринципиально)

Наличие л/а: ____+____ (непринципиально)

Личностные свойства: порядочность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, также желание обучаться и осваивать новые функции/процессы за куцее время.

Выдержка из должностной аннотации спеца по сбыту приведена в первой части статьи.

Вычленим из имеющейся у нас инфы о вакансии неотклонимые и предпочтительные компетенции и занесем их в таблицу:

Компетенции

Неотклонимые

Предпочтительные

Оценка компетенций

Неотклонимые

Предпочтительные

Способности

Excel

Грамотнаяустная и письменнаяречь

Ведениепереписки и устныхпереговоров с клиентаминаанглийскомязыке(свободная разговорная речь и письмо)

Планирование (короткосрочное)

Word

Работа с рекламациями

Работа с грузоперевозчиками

Работа с дебиторской задолженностью

Познания

Документооборот

Базы делового этикета

Нормативные и правовые акты по организации сбыта продукции (ВЭД)

Германский язык (телефонные переговоры, деловая переписка)

Личностные

Обучаемость

Бдительность

Порядочность

Ответственность

Инициативность

Коммуникабельность

Рвение к развитию

Стрессоустойчивость

<p class=»MsoNormal»>Подготовим блок вопросов и тестов для собеседования с кандидатом (я приведу по каждому виду собеседования для наглядности по несколько примеров).

А) Интервью по компетенциям

Проверяемые компетенции:

  • обучаемость и саморазвитие (ОС)
  • ответственность (О)
  • коммуникабельность (К)
  • стрессоустойчивость (С)
  • планирование(П)

Вопросы:

Опишите свои сильные свойства (личные и проф). Почему вы так считаете (приведите примеры того, как они проявились на практике). ОС

Что такое в вашем осознании ответственность? Приведите пример вашего ответственного поведения в определенной актуальной ситуации? Почему вы так поступили? О

Поведайте о сложностях, которые у вас появляются при работе с клиентами? Почему они появляются? Как вы их решаете? К

Поведайте о собственном самом сложном общении с клиентом? В чем были возникшие затруднения и как вы с ними совладали? С

Поведайте, каким образом вы планируете свою работу? Почему вы избрали таковой метод (инструменты планирования)? П

Опишите свои слабенькие свойства (личные и проф). Почему вы так считаете (приведите примеры того, как они проявились на практике и как вы с ними совладали). ОС

Приведите пример вашего ответственного поведения в определенной проф ситуации? Почему вы так поступили? О

Что для вас проще сделать при появлении рабочей трудности – позвонить сотруднике, написать ему либо повстречаться с ним и обсудить ситуацию? Почему? К

Каким обычно себе методом вы снимаете стрессы? Как нередко для вас приходится это делать? Почему? С

Как вы считаете, за счет чего обычно для вас удается управляться с поставленными задачками в срок? Почему вы так считаете? П

Какое обучение вы проходили за последние Два года? Кто был зачинателем вашего обучения (вы либо работодатель)? Почему? Как применили на практике приобретенные познания? ОС

Опишите ситуацию, когда вы взяли на себя ответственность за деяния другого человека? Почему вы это сделали? О

Появлялись ли у вас ситуации, когда вы так и не смогли добиться одного решения вопроса с сотрудниками по работе? Почему? К

Как нередко для вас приходится работать в аврале? Ваше отношение к нему? Как вы с этим справляетесь? С

Приведите пример, когда для вас не удалось выполнить работу в срок? В чем, по вашему, причина? П

Ваша возлюбленная бизнес-литература? Почему? Как издавна вы ее читали? Что вы почерпнули полезного себе? ОС

Поведайте о вашем самом сложном рабочем проекте/задании, выполняемом в авральных критериях. Как вы с ним совладали и почему? О

Кто в вашем осознании «сложный клиент»? Почему? Опишите реальную ситуацию, когда для вас пришлось работать с таким клиентом? К

Планируете ли Вы какое-либо обучение в ближний год?С какой целью? Какое и где? Почему? ОС

Опишите ситуацию, когда в сложных, авральных критериях вы смогли выполнить намеченную цель в срок? Что для вас в этом посодействовало? П

Поведайте, как обычно вы готовились к экзаменам? Почему? Какой был итог вашей подготовки? (уместно для недавнешних выпускников ВУЗов) ОС

Б) Проективное интервью

Проверяемые компетенции:

  • порядочность (П)
  • инициативность(И)
  • планирование (Пл)
  • коммуникабельность (К)
  • британский разговорный (А)

Вопросы:

Как вы считаете, имеет ли право на существование выражение «ложь во спасение»? Почему? П

Почему некие люди делают работу, выходящую за границы их должностных обязательств? И

Как вы считаете, как оправдана растрата времени на составление разных планов работ? Почему? Пл

Почему настолько не мало людей обожают корпоративные мероприятия? К

Не так давно я прочла о том, как операционист в банке по собственной ошибке выдала анонимному клиенту сумму средств, существенно превосходящую нужную. Клиент средства взял и ушел. Как вы оцениваете его поступок? Почему? П

Как вы относитесь к людям, склонных к выполнению дополнительной публичной работы, не входящей в их обязанности (к примеру тем, кто любит организовывать деньки рождения коллег по работе и т.п.)? Почему? И, К

Поведайте на британском о Вашем отношение к людям, «помешанным» на разных электрических органайзерах, планировщиках и пр.? Почему? Пл, А

Как вы относитесь к тому, что некие люди вступают в разные политические организации не по убеждениям, а с целью построения карьеры? Почему? П

В одной компании управляющий уволил спеца за то, что тот повсевременно вносил свои предложения по улучшению и оптимизации рабочих процессов его отдела, чем отвлекал управляющего от основной работы и вынуждал его растрачивать свое время на рассмотрение его предложений. Как вы считаете, верно ли поступали спец и управляющий? Почему? И, П

Поведайте о собственном отношении к людям, которые планируют свою жизнь на пару лет вперед? Пл

В) Ситуационное интервью

Проверяемые компетенции:

  • стрессоустойчивость (С)
  • порядочность (П)
  • рвение к развитию (Ср)
  • коммуникабельность (К)
  • базы делового этикета (ДЭ)
  • британский разговорный (А)
  • инициативность(И)
  • работа с рекламациями (РР)
  • работа с грузоперевозчиками (РГ)
  • документооборот (ДО)

Вопросы:

Поведайте на британском о ваших действиях в ситуации, если б узнали, что ваш сотрудник утаивает от управления важную для компании инфы? П, С

Если б для вас предложили увеличение (карьерное либо вещественное) при условии, что вы должны пройти направленные на определенную тематику обучающие курсы за вой счет, что бы вы сделали и почему? Ср

Вас пригласили на Круглый стол клуба профессионалов (указать должность, аналогичную вакансии) в субботний денек. Как вы поступите? К, Ср

Для вас в 16.30 позвонил очень раздраженный клиент и востребовал выслать ему принципиальный документ к 18.00. Вы пообещали выполнить его требование, но сейчас пятница, у вас на руках билеты в театр на 18.15, а рабочий денек завершается в 17.00. Время подготовки документа Один час 20 минут. Какие будут ваши деяния? ДЭ, П, С, К

К для вас поступила рекламация от клиента на качество поставленной продукции. Опишите порядок ваших действий и список прилагаемых рабочих документов. РР

Ранешным днем вы на собственной машине едете на работу. Вы мало опаздываете и потому спешите. И вдруг вы видите, как едущая впереди машина сбивает пешехода, перебегавшего дорогу в неположенном месте. Пешеход встает, а машина уезжает. Ваши деяния (выйдите ли вы к пешеходу уточнить его состояние либо поторопитесь на работу)? П, И, С

К для вас пришел на подпись деловой документ от клиента, содержащий ряд грамматических и стилистических ошибок. Ваши деяния – вы отправите документ на исправление клиенту либо стремительно внесете исправления, подпишите его и только тогда отправите? Почему? ДЭ, С

Ваш клиент грозит штрафными санкциями вашей компании за не впору поставленную продукцию. Как вы будете разрешать данную ситуацию и чем она чревата для вашей компании? РР, С

Для вас нужно получить информацию у служащего таможни (не срочно)? Можно запросить ее по почте (в данном случае ответа ожидать придется 5 дней), или заехать за ней по дороге домой (таможня размещена в 10 минутках езды от вашего дома) – в данном случае в получите нужное сходу. Что вы предпримите и почему? И, К

Клиент попросил вас заместо него оформить нужную документацию для получения груза. Будете ли вы ее оформлять, если да, то что? ДО, С, ДЭ

Ваш управляющий поручает для вас выполнение работы в сроки, заранее неосуществимые. Какими будут ваши деяния и почему? С, К, И

Управляющий поручил для вас приготовить список всех нужных сопроводительных документов для транспортировки продукции перевозчиком из точки А в точку Б. Какие документы вы будете готовить? ДО, РГ

Г) тестовые задания

Проверяемые компетенции:

  • письменный британский, российский, германский
  • способности ведения деловой переписки с клиентом
  • деловой этикет
  • способности работы с Word
  • стрессоустойчивость

Задание:

Составьте деловое письмо клиенту компании (задается тема письма и его цель) в 3-х экземплярах (на британском, российском и германском языках). Письмо должно быть составлено по всем правилам дизайна делового электрического документа. Укажите жесткие временные рамки выполнения задания. Отключите проверку орфографии.

2) Excel

Задание:

Соберите данные (все расчеты ведите в таблице):

  1. На какую сумму был продан продукт?
  2. Какую долю составляет в продажах продукт 1, 2, 3?
  3. Какую долю составляют реализации в Питере, Петрозаводске, Архангельске, Мурманске?
  4. Какой в этот период в части количества был самый пользующийся популярностью продукт?
  5. Какой продукт за период принес больше всего выручки, сумма выручки?
  6. Какой клиент за период принес больше всего выручки, сумма выручки?

Клиент

Продукт 1

Продукт 2

Продукт 3

Компания

Регион

к-во

стоимость

сумма

к-во

стоимость

сумма

к-во

стоимость

сумма

Иванов ИП

Питер

6

1,2

0

Петров ИП

Петрозаводск

9

1,8

0

Роллеты ООО

Питер

2

6

0

Ворота ООО

Архангельск

2

2

3

10

30

Роллеты ООО

Питер

7

4

0

Петров ИП

Петрозаводск

4

2

0

Сидоров ИП

Мурманск

6

4

3

10

30

Рольставни ЗАО

Питер

7

4

2

12

24

Петров ИП

Петрозаводск

1

3

0

Роллеты ООО

Питер

5

9

45

22

22

13

129

Результаты ответов заносим в сводную таблицу оцениваемых компетенций (колонки – оценка компетенций) и производим окончательный подсчет приобретенных баллов по неотклонимым и желательным компетенциям. Дальше проводим сравнительный анализ кандидатов и избираем более подходящего под требования компании.