Все обожают сыпать определениями и показывать свою осведомленность и опыт. Бизнес – не исключение, и у большинства работников, от среднего звена до самых вершин, уже вошло в привычку выливать на собеседника целый поток умных слов, чтоб показать свою компетентность.
Но, время от времени очень полезно отойти от этой привычки и вспомнить фразу «Я знаю, что ничего не знаю», которая не раз звучала из уст людей очень достойных и почетаемых. Тогда и, все оказывается совершенно «не так», так было принято считать «на самом деле». И это «не так» способно вывести нас к новым смыслам, новым подходам и новейшей эффективности. В этой статье мы желали бы разглядеть понятие «бренд-стратегии», разглядеть непредвзято, «зная» то, что мы узнали за более чем 10-летнюю работу в области бренд-консультирования, и в то же время, «ничего не зная».
Что такое бренд-стратегия? На 1-ый взор, это довольно легко. Разумеется, что это стратегия сотворения, развития, конфигурации и адаптации к рынку бренда, который есть цельный, уникальный и симпатичный образ, присущий продукту либо группе товаров, объединенных общими идентификационными знаками. Этот образ базируется в сознании (а может быть – и в безотчетном) потребителя, он «помогает» потребителю в критериях сложного выбора сделать «верную» покупку, которая решит его «проблемы».
Очевидно, сам продукт (либо группа товаров) должны этому виду соответствовать. И в конечном итоге мы должны узреть бренд – объект употребления, пользующийся высочайшей степенью лояльности потребителя, который продается к тому же по более высочайшей стоимости. Средства, и только средства, джаст бизнес, ничего личного.
Но когда мы говорим о стратегии, то встает вопрос целеполагания. Для чего бренд-стратегия, какую цель планируется достигнуть с ее помощью? Разумеется, чтоб выстроить и развить бренд. Но для чего нужен бренд? Как уже сказано – средства? А вот и нет. Да, средства являются топливом и смыслом хоть какого бизнеса, но бренд, как было сказано – образ в сознании. Как корректно мерять образ средствами? Как это подходящая «линейка»?
Для бренда, денежные характеристики – есть только косвенные характеристики эффективности. И ставить их во главу угла – неправильно, алогично.
Представьте, что вы шьете одежку. Да, тут главные измерения – либо см либо рубли. Как бы все очень просто. Но если вы хотят оценить красоту этой одежки, получится ли для вас сделать это сантиметрами и рублями? Естественно, зависимость будет, потому что гармония предполагает и некие математические модели, ну и цена материалов играет не последнюю роль. Но корректно оценить красоту рублем и сантиметром не выйдет, согласитесь. Нужна другая «линейка», другой аспект оценки.
Аналогично и с брендом. На вопрос «зачем нужна стратегия бренда?», ответ «чтобы было больше денег» — неправильный. И с чисто финансовыми ожиданиями, подходить к вопросу сотворения и развития бренда не стоит. Вероятнее всего, вас поймет разочарование. Желаете просто «больше денег» — инвестируйте в каналы сбыта, в маркетинг, в упаковку, в рекламу, в расширение продуктовых линеек, в торговый персонал, в логистику, в систему управления. Все это – окупится еще резвее, чем инвестиции «в бренд». Это полностью измеримые и ощутимые вещи, и они могут быть измерены денежной «линейкой». Позицию в сознании, силу того вида, который оказывает влияние на потребительское поведение, да к тому же в разрезе разных соц групп, да с учетом особенностей общественного инжиниринга, вы средствами измерить не можете. И к какому результату вы придете, если цель и метод ее заслуги, друг дружке обыденно не соответствуют? Это все равно, что ходить в казино чтоб «разбогатеть». Не много у кого это выходило, большая часть разочаровывается, другие впадают в зависимость. Цель и средства ее заслуги должны соответствовать друг дружке.
Средства – очень относительная мера оценки фуррора бренда и бренд-стратегии.
Бренд – это в главном не о деньгах.
Бренд-стратегия нужна, когда необходимо выстроить, развить либо даже оживить бренд. А необходимо ли? Брендинг в нашей стране (ну и в мире в целом) припоминает такой комплот посвященных, внегласный контракт участников процесса. Одни (дизайн-агентства) делают вид, что делают бренды. Другие (топ-менеджеры и предприниматели) делают вид, что у их эти бренды есть в ранце. Третьи (бренд-менеджеры и рекламщики) изображают видимость управления брендом. Четвертые (различные специалисты и комментаторы) раздают этому какие-то оценки. И как бы колесики крутятся, все довольны. Но очень нередко неясно одно – а за чей счет в конечном итоге весь этот банкет? Потребитель тут с какого боку? И очень нередко оказывается, что ни с какого.
Это очень нередкий сюжет: некоторая компания заявляет о ребрендинге, скажем, пивных снэков, который провело еще одно именитое агентство. Специалисты дискуссируют эту новость и выдают широкомысленные заключения. Но никому не приходит в голову вопрос – а это вообщем необходимо было делать? Потребитель как не направлял внимания на марки снеков, так и не направляет. Чего ради было огород городить?
Заблуждений в этой области сильно много. — «мы желаем прирастить объем продаж» — это вообщем маловероятно, на текущие реализации брендинг может воздействовать непредсказуемо. При конфигурациях идеи продукта потребителю необходимо какое-то время чтоб переварить эти конфигурации. И реализации в короткосрочной перспективе просто могут даже свалиться. — «мы желаем обновиться, мы желаем быть инновационными» — а может быть вас ценят конкретно за традиционность? А может инновационность либо традиционность вообщем не принципиальна, а важнее всего сложившиеся привычки покупателей. — «наши реализации падают либо наши соперники нас опережают» — почему вы решили что играет роль конкретно бренд? Соперники просто посильнее вложились в мерчендайзинг либо стали активнее провоцировать продавцов. — «нам необходимы более приклнные потребители» — совершенно не факт, что на этом рынке потребительская лояльность вообщем вероятна. — «нам нужен броский, известный образ» — а воздействует ли этот броский образ на реализации? Что вообщем он даст? В неких случаях, броский известный образ – маркер свойства, и вправду способен прирастить реализации. В неких случаях, броский известный образ либо не оказывает влияние вообщем либо даже отпугивает потребителей.
Настоящий бренд, настоящий брендинг, а как следует и бренд-стратегия необходимы только тогда, когда выбор потребителя мотивирован. Когда потребитель склонен выбирать, а не брать 1-ое попавшееся решение, которое «вроде бы неплохое». Когда потребитель боится неправильного выбора. Для других продуктов и услуг, если опасности выбора невелики, еще эффективнее решения, не связанные с брендингом, как с процессом воздействия на потребительское поведение. Но, это не единственное условие. Даже на рынке, где значительны потребительские ужасы, а означает потребитель морально готов к брендам, обещающим эти ужасы убрать, также готов к переплате за эти бренды, все равно прибыльнее развивать направления, не связанные с зыбучим внутренним миром потребителя. Постарайтесь абстрагироваться от брендов вообщем и действуйте, будто бы фактора бренда не существует. Есть продукт, который нужно реализовать. И есть четыре рекламных «пи», которые нужно отработать – ценообразование, логистику, создание, продвижение и сбыт. Это проще, понятнее и дает осязаемый итог в наиблежайшей перспективе.
Итак, когда же нужна бренд-стратегия? Она нужна для роста эффективности бизнеса, но нужна только тогда, когда другие инструменты зарабатывания «больше денег» уже не работают, либо работают очень слабо. Когда инвестиции в упаковку, в расширение, в сбыт перестают окупаться. Именно тогда и приходится забираться потребителю «под череп» и что-то туда пробовать ввести. Именно тогда отношение к бренду и брендингу становится адекватным, потому что брендинг – суровый, непростой и довольно глубочайший процесс, а не рисование логотипов.
Когда вы начнете осознавать, что в данной ситуации все остальные деяния уже не дают подходящего эффекта, и тогда приходит время заниматься брендингом. Поэтому как по мере роста, ситуация усложняется, и увеличивается сложность самого бизнеса. Приходит время сложных и тонких способов. В которые придется конкретно вникать. Самому! Всем лицам, принимающим решения в компании! Тогда и появится осознание правильных целей брендинга, которые можно связать со стратегическими целями самой компании.
И не всегда, эти цели будут сформулированы как «больше денег». Время от времени, даже удержание имеющихся рыночных позиций уже является большой победой. Брендингом стоит заниматься только тогда, когда нет другого выхода. Когда вы верно осознаете, для чего это, и что вы получите, без учета средств. Тогда для вас будет нужна и стратегия этого бренда. А ранее сложного времени – идеальнее всего испытать жить без инвестиций в виртуальную область массового сознания.
Желаете больше заработать – постарайтесь не мыслить о брендах и их стратегиях.
О брендах необходимо мыслить тогда, когда остальное не работает, и нет других методов выжить.
За 10 лет консалтинга в области брендинга мы написали не один десяток бренд-стратегий. И длительно пробовали стандартизировать этот документ, обозначить главные пункты. Как досадно бы это не звучало, и компании и рыночные ситуации, в каких эти компании находились, были очень различными, чтоб можно было бы гласить об унификации. И нереально верно сказать заблаговременно, что должно быть в определенном документе, посвященном развитию бренда. Время от времени, основной акцент должен делаться на интерьере торговых точек, время от времени на POSM, а время от времени – вообщем на сувенирной продукции и выставочных щитах. Очень много причин здесь играют свою роль. Даже гайды по фирменному стилю в наше время уже не так просто привести к общему знаменателю, визитками и бланками для факсов уже не ограничиться. А процесс проникания в обеспеченный внутренний мир потребителя – он еще труднее, чем разработка зрительных идентификаторов.
Ситуация утежеляется тем, что сознание (и тем паче – безотчетное) потребителя – «черный ящик», это область на самом деле трансцендентная. С одной стороны, с психикой необходимо работать, с другой – наука о ней сильно мало знает. Не следует забывать, что все психические модели — только плод воображения, в действительности их не существует: нет в психике верно выделенных областей, на которых маркером написаны наименования «сверх-Я» либо «ценности». Никто не может обрисовать, что происходит в психике «на самом деле», потому что «на самом деле» у человека нет адекватного языка для описания психологических процессов, как нет языка для описания содержания, лишенного формы.
И тут, к огорчению, нет никаких точных критериев, чтоб отличить работающую концепию от параноидального абсурда либо измышления дилетанта. Мы не раз сталкивались с «бренд-стратегиями», от которых можно было горько рыдать и смеяться сразу. Кто-то ставит во главу угла архетипы, кто-то пробует все доказать с позиции НЛП, что является конкретной тупостью. Но точной доказательной базы нет, потому что психология – не математика. А при определенном навыке продажника, «втюхать» клиенту можно все что угодно, если он сам не является спецом в психологии (но такие клиенты либо не обращаются к консультантам, либо же безрассудны сильнее других бизнес-консультантов).
И как тут быть?
А тут уже все находится в зависимости от личности того, кто воспринимает решения, от его возможностей к рефлексии. Это лицо должно все конкретно осознать, отрефлексировать и лично убедиться в том, что предложенный концепт имеет смысл. Да, брендинг – задачка первого лица, все упирается в него и все находится в зависимости от него. И если 1-ое лицо не уделит довольно внимания и желания осознать сущность предлагаемой стратегии собственного бренда, которая анонсируется консультантами, то вроде бы ни был неплох документ, вероятнее всего он не будет реализован. А еще лучше, если это 1-ое лицо завлечет к этому делу собственных заместителей и управляющих подразделений. Все таки, одна голова отлично, а несколько –лучше. Каждый должен «со собственной колокольни» «переварить» и отрефлексировать предлагаемые идеи. И внести свои коррективы (чего никто делать, обычно, не желает). Без этого, хоть какой документ остается мертворожденным.
Это в общем.
В личном же, бренд-стратегия, корректная бренд стратегия конечно, устроена труднее и увлекательнее всех иных управленческих документов. Это не росказни о том, какое счастье должно ожидать потребителя и не шушара о «синих и бардовых океанах». Это документ, сводящий воедино психическую теорию и прикладные бизнес-задачи. Есть мысль бренда – отлично. Как эта мысль должна воплощаться на уровне ассортиментной матрицы? Как она проявляет себя в системе логистики компании? Какие конфигурации в упаковке должны быть осуществлены? Как должен осуществляться процесс разработки и вывода на рынок новинок с учетом бренд-стратегии? В этом и сложность документа – он представляет собой и теорию и практику, и абстракции и конкретику. И все должно быть сведено воедино.
Такое очень тяжело осознать и еще труднее принять руководителям.
Управление брендом это непростой, полный процесс. Консультанты делятся собственной картиной мира с заказчиком, и в эту картину мира непротиворечиво встраивается предлагаемый бренд, корешки которого – в бизнесе заказчика. Образно говоря, консультанты по бренду тут выступают в роли селекционеров-мичуринцев, которые пробуют к существующему стеблю с корнями привить некоторый новый отросток, который с течением времени изменит все растение. Если в этот процесс удалось вовлечь основную часть управления компании – это практически гарантирует фуррор. Но если люди не сумеют отыскать общий язык и вместе узреть ту картину грядущего, которую предполагает бренд-стратегия – это ничем неплохим не завершится. Непременно, это нарушает многие каноны бизнес-коммуникации, консалтинга и иной деловой этики. Но бренд – это серьезно, и приходится выбирать — «шашечки либо ехать».
Предлагаемую бренд-стратегию необходимо отрефлексировать, пропустить через себя, как потребителя.
Предлагаемую бренд-стратегию также необходимо осознать, пропустить через себя, как управляющего.
Если пасьянс сошелся – вы на верном пути.
Если не сошелся – кто-то неправ и нужно разбираться с этим.
Дела консультанта и заказчика усложняются, разовый проект становится марафонским забегом, что нарушает обычную логику бизнес-консультирования и консалтинговой услуги. И тут уже начинаются трудности управленческого нрава. Бренд-стратегия это то, что направленно на «черный ящик», на психику потребителя. Тут нет точных критериев, позволяющих стремительно оценить завершенность задачки. Потому, за реализацию либо не желают браться, либо же берутся, но спускают задачки «на тормозах» — все равно никто не усвоит как что-то верно либо некорректно изготовлено.
Осознать здесь могут только консультанты, если они сопровождают проект внедрения. Без консультационной поддержки, все очень стремительно перевоплотится в отписки, и никакого бренда не появляется.
Начнем с того, что вопросы брендинга обычно поручают маркетингу либо вообщем злосчастному бренд-менеджеру, которого наняли специально под этот проект. Что он может? Поменять лого, дать какую-то рекламу. И все. И это в наилучшем случае. В худшем, ему вообщем не дадут каких-то возможностей, а «зубры» — сбытовики, рекламщики, логисты и финансисты будут считать бренд-менеджера пятым колесом в тележке. Гуд-бай, бренд.
Вопрос стратегии бренда – вопрос первого лица, потому что он является основным бренд-менеджером. Эта идея не нова, но до подавляющего большинства бизнесменов (не только лишь русских, это глобальная практика, к огорчению) так и не дошла. Вопрос внедрения же еще труднее. И главные «внедренцы» бренда – это не рекламщики и даже не бред-менеджеры.
Это руководители подразделений компании. Конкретно от их зависит то, получится ли продукту, всеми своими качествами, занять подходящий образ в сознании потребителя. А они, во первых, не понимают ничего в брендинге, во вторых не желают осознавать, а в третьих, к тому же будут сопротивляться всем изменениям в их работе.
Верный метод, который мы, можно сказать, выстрадали, тут таковой: — согласование главных направлений бренд-стратегии — обучение управляющих подразделения основам брендинга (заодно и психологии, совместно с тренингом возможности к рефлексии); — объяснение руководителям подразделений сущности бренд-стратегии и корректировки этой стратегии в согласовании с особенностями ситуации, познанием о которых обладают эти спецы. — в режиме круглого стола, разделение сфер ответственности, масштабирование, постановка узеньких задач, определение критериев эффективности.
Очевидно, управление брендом это задачки управляющих и это их работа, которая должна дополнительно вознаграждаться.
Много ли компаний так работает? Единицы. Поэтому и брендов в стране нет, и надежды на их возникновение призрачные. А бренд-стратегия должна позволять такие операции, она должна давать осознание подразделениям, что они должны делать. Поэтому как если бренд-стратегия состоит только из психологизмов, то те, кто должны ее внедрять в ней ничего не усвоют. Как досадно бы это не звучало, те области, в каких создание бренда ограничивается только упаковкой и рекламой – они либо уходят в прошедшее либо оккупированы гигантами бизнеса с надлежащими бюджетами. Чтоб в наше сложное время сделать бренд, требуется еще больше разума и тонких решений, чем 10 годов назад. Есть ли их описание либо хотя бы направления деятельности в бренд-стратегии? Есть – отлично, нет- бренд-стратегию можно выкинуть, ее никто не введет.
Вобщем, у каждого кажущегося минуса есть и свои плюсы. С одной стороны, вовлечение управляющих подразделений в процесс управления брендом это и денежные издержки на стимулирование и усилия по созданию новейшей управляющей структуры, это время и нервишки. Но с другой стороны, команда управления брендом становится инвентарем управления компанией в целом, притом инвентарем достаточно грамотным и гибким. Коллегиальная выработка решений, демократизация системы управления в конечном счете несет выгоды и первому лицу, снимая с него задачку повсевременно все держать под контролем и растрачивать свои личные ресурсы на управление и надзор. Создание команды управления брендом добавляет системе самоорганизации, а это всегда благо исходя из убеждений управления.
Бренд- дело общее, и создавать бренд необходимо сообща – 1-ое лицо, руководители (команда бренда) и консультанты как наблюдатели.
Бренд-стратегия должна стать определенным планом действий с узловыми точками и показателями эффективности.
Из идеи целеполагания вытекает и принцип, по которому измеряется итог. Вобщем, тут уже сходятся вкупе экономика и психология. На шаге постановки целей, представить экономический итог фактически нереально, сначало, стратегия бренда есть только догадка. Догадка о том, что некоторый сектор рынка как-то отреагирует на тот набор аргументов, который ему будет предоставлен. Отреагирует сначала в себе, создав определенное представление (образ) о том, что есть тот объект употребления, который ему предложили. Да, для того, чтоб планировать инвестиции, и переналаживать сложную бизнес-машину это не самое наилучшее обоснование. Но других обоснований вообщем нет! А нужно начинать хоть с чего-то.
Бренд стратегия на исходном шаге и есть это «что-то», описание общего направления действий, которое может быть, приведет к результату. Приведет ли?
Никто никогда не даст схожих гарантий. А если некто что-то все таки гарантирует, то этого стоит бояться вдвойне – такие люди либо не ведают, о чем молвят, либо напротив, очень отлично ведают, но действуют совсем не в интересах заказчика.
Только опыт и компетентность бизнес-консультантов дают хоть какую-то уверенность в том, что рыночная догадка, изложенная в бизнес стратегии, способна привести к успеху. Но нужно осознавать, что бренд-стратегия это не точный путь к победе. Это сначала, стартовая площадка для того, чтоб начать хоть какое-то движение в данном направлении. Бренд-стратегия и ее 1-ые результаты не могут быть финансовыми. Это только пристрелка для воплощения последующих поправок.
Так как без нее вы даже не понимаете как стрелять, чем стрелять и даже в какую сторону стрелять. Бренд-стратегия дает это осознание, но не гарантирует попадания в цель. Бренд-стратегия задает точку отсчета. Исходя из которой можно решать все более и поболее целенаправленные деяния по достижению результата. Но без точки опоры, Землю уж точно не перевернуть.
Итогом реализации бренд-стратегии на исходном шаге должны явиться сведения о том, а что фактически удалось сделать с сознанием потребителя: — Какой образ и у какой группы (либо групп) людей удалось сформировать? Тут важны все сведения, начиная от уровня познания марки как такой и заканчивая сделанными ассоциациями в отношении марки. Знают ли марку с подсказкой либо без, соответствует ли марка тем ценностям потребителя, на которые вначале ориентировались в бренд-стратегии?
И вот только тут начинается реальный брендинг.
Так как начинается системная деятельность по развитию фуррора (на исходном шаге, отсутствие фуррора – тоже фуррор, потому что дает точку опоры для предстоящего движения). Действие – оборотная связь – оценка — корректировка. И вот тут уже начинается подключение экономических характеристик (вобщем, не только лишь их).
Уровень познания марки и сила ассоциативных связей бренда: какого уровня удалось достигнуть? Какими методами? Как это можно развить? Какими методами? Есть ли разрыв меж внедренным образом и экономическими показателями (почему люди знают марку, но не приобретают)? Как это можно скорректировать? Это вправду непростая аналитическая работа по сведению воедино психологии и экономики. И кандидатуры этому пути нет.
Времена изменяются, и не только лишь мы меняемся совместно с ними, но изменяются и наши представления о происходящем. Все новое, имеющее право на жизнь, постоянно начинает развиваться, зарастать подробностями, осмысливаться поглубже. И это происходит и с брендами и с брендингом и с бренд-стратегией. Когда-то бренд числился только клеймом скотовода – и о какой стратегии можно было гласить? Но когда это «клеймо» стало принципиальным фактором принятия решения о покупке – о брендинге заговорили серьезно. И этот процесс развития еще очень далек от собственной высшей точки. Может быть, шоу-мены от маркетинга выдумают какое-то новое заглавие брендингу и новым шагам его развития. Сущность от этого не изменяется – рынок просит все более плотной подстройки под особенности внутреннего мира потребителя, под методы выбора и принятия решения. А будут ли именовать это брендингом либо как-то еще – значимой различия нет.
Пожалуй, мы, создатели, несколько «бежим впереди паровоза» и пытаемся дать решения заморочек, которые даже не осознаны основной массой бизнесменов и управленцев. Мы отдаем для себя отчет, что в наилучшем случае, для делового общества, бренд это «логотип + прекрасная упаковка + колоритная реклама + некоторая мысль, все это объединяющая». Но необходимо мыслить и о будущем. А в дальнейшем, бренд становится фактором, интегрирующим деятельность всей компании. Брендинг грядущего, брендинг в полном смысле этого слова, выводит принципы управления компаний на новый уровень, превращая компанию в гибкий и жизнестойкий организм, способный давать прекрасное, живучее и востребованное на рынке «потомство» — продукты и услуги. Если мы говорим о капиталистической модели грядущего, конечно.
Вобщем, люди очень обожают истории резвого обогащения, как некоторый стартапер в собственном гараже собрал некоторый чудо-агрегат и одномоментно стал миллионером. Любовь к халяве неистребима и еще проще грезить о чуде, чем это волшебство медлительно но правильно создавать своими руками. Непременно, чудеса время от времени случаются. И бренды, сделанные без какой-нибудь аналитики и даже без стратегии, вдруг «выстреливают».
Но охото напомнить неумолимую статистику: до 95% новых продуктов и марок проваливаются на рынке, так и не окупив вложений в свое создание. Так что чудеса случаются, но довольно изредка. Еще больше шансов на фуррор дает технологичный, умственный подход. И он уже нужен рынком. Но чтоб пользоваться его плодами, придется почти все поменять в своей голове и в своей компании.
Пока, в Рф и СНГ (ну и в мире в целом), таковой подход не очень популярен. Кроме тривиальных политических обстоятельств, это к тому же трудно, это «длинные деньги», это можно уподобить hi-tech бизнесу, только инвестиции осуществляются не в разработку новых технологий, а в психологию, в ту базу познаний о потребителе, которая должна быть в компании. Когда еще прибыльнее заниматься низкотехнологичным делом (розница, строительство, полезные ископаемые), желающих заниматься высочайшими технологиями будет мало.
Аналогично и с брендингом: пока есть возможность просто продавать, не вникая в особенности поведения потребителей, никто не будет забивать для себя голову излишней информацией и растрачивать средства на то, что не окупится на данный момент же. Но рынки усложняются, рынки изменяются. И вдруг (вобщем, совершенно не «вдруг») некие рынки приходят к тому, что приходится либо заниматься брендингом «по полной» либо же мириться с падением уровня прибыли и понижением рыночной толики. Никто не усложняет свою жизнь по собственному осознанному желанию, никто не растрачивает средства, которые можно не растрачивать. Но жизнь принуждает. И лучше, быть к этому морально готовым, когда настанет время создавать бренд. Бренд в полном смысле этого слова, а не иллюзию из пафосных слов, с каким-то логотипом.
Реализации – это управление сбытом.
Маркетинг – это прогнозирование спроса.
Брендинг – это формирование спроса.
Бренд-стратегия – метод формирования спроса, наложенный на вашу компанию и ваш бизнес.
Сможете жить и делать бизнес без того, чтоб пробовать управлять спросом, сформировывать его – лучше и не трогать эту область, вроде бы пленительно ни звучало словосочетание «формирование спроса». Это трудно, длительно и недешево. Это создание целой системы работы, аналогов которой еще не было в вашей компании. И результаты 1-ое время вас могут совершенно не веселить. Это выход на новый уровень, это эволюционный шаг, и это риск. Но, если этот шаг вы решите сделать, то мы вас уверяем – он может и должен быть изготовлен системно, со собственной логикой и по своим законам. Тогда и этот шаг станет удачным.
Виктор Тамберг, Андрей БадьинКонсультационное бюро «Тамберг и Бадьин»